Livrare prin curier rapid
Aceste comenzi vor fi expediate in zilele de luni – joi** si vor ajunge la client in 1-3 zile lucratoare de la data expedierii comenzii.
Ne rezervam dreptul de a alege firma de curierat cu care expediem fiecare comanda in parte.
**Comenzile plasate incepand de joi dupa orele 12 si pana duminica vor fi livrate luni. In momentul expedierii veti fi anuntat prin intermediul unui e-mail trimis automat de platforma de livrari cu toate datele de urmarire ale comenzii. Va rugam verificati si folderul Spam dupa ce plasati o comanda, in cazul in care nu primiti nimic din partea noastra in Inbox.
Costuri de livrare:
GRATUIT pentru comenzi mai mari de 249 de lei
Pentru comenzile cu livrare prin curier national, puteti opta pentru plata ramburs, credit card sau transfer bancar.
Daca nu sunteti acasa in ziua cand se face expeditia si nu ridicati coletul in termen de 7 zile din sediul curierului, coletul se va intoarce la noi. Costurile de expeditie si retur vor fi suportate de MikaMagic.com, caz in care ne rezervam dreptul de a refuza comenzile ulterioare sau a solicita plata anticipata + tariful transportului anterior, daca va doriti in continuare colaborarea cu compania.
Livrarea prin curierul local FROGO
Aceasta optiune valabila doar in localitatile Sibiu, Selimbar si Cartierul Arhitectilor (Cisnadie).
Daca ati selectat aceasta optiune si sunteti din afara localitatilor vizate, tipul si costul livrarii vor fi modificate fara o notificare prealabila.
Aceste comenzi vor fi expediate in zilele de luni – joi si vor ajunge la client cel mai frecvent in aceeasi zi, daca au fost plasate pe site pana la maxim orele 12:00, in zilele specificate. Comenzile pleaca de la sediu in general intre orele 14 si 16 si pot fi livrate clientilor pana spre orele 20:00. Va rugam sa specificati in mesaj la comanda daca aveti preferinte legate de orele de livrare.
**Comenzile plasate luni-joi pana in orele 12 vor fi livrate in aceeasi zi, comenzile plasate de joi dupa orele 12 si pana duminica vor fi livrate luni. In momentul expedierii veti fi anuntat prin intermediul e-mailului detaliile aferente comenzii. Va rugam verificati si folderul Spam dupa ce plasati o comanda, in cazul in care nu primiti nimic din partea noastra in Inbox.
Costuri de livrare:
GRATUIT – pentru comenzi mai mari de 249 de lei
*14 lei – pentru comenzi sub 249 lei
Pentru comenzile expediate prin FROGO puteti opta pentru plata ramburs, credit card sau transfer bancar.
Daca nu sunteti acasa in ziua cand se face expeditia, coletul se va intoarce la noi. Costurile de expeditie si retur vor fi suportate de Luthelo.ro, caz in care ne rezervam dreptul de a refuza comenzile ulterioare sau a solicita plata anticipata + tariful transportului anterior, daca va doriti in continuare colaborarea cu compania.
In momentul expedierii veti fi anuntat prin intermediul e-mailului detaliile aferente comenzii. Va rugam verificati si folderul Spam dupa ce plasati o comanda, in cazul in care nu primiti nimic din partea noastra in Inbox.
Livrare in afara Romaniei
Toate preturile mentionate pe site sunt valabile exclusiv pe teritoriul Romaniei.
Pentru comenzile internationale, clientul isi asuma costul livrarii.
Detalii generale pentru comenzile internationale:
- Transportul si valoarea coletului se achita in avans prin transfer.
- Pentru plasarea unei comenzi cu livrare in afara Romaniei clientii ne vor contacta pe Whatsapp pentru a stabili:
- Moneda in care doriti sa fie emisa factura: in lei sau in euro
- Costul transportului – Preturile platformei de curierat international cu care lucram sunt dinamice si se modifica zilnic in functie de tara si de ofertele furnizorilor. Preturile vor fi comunicate clientului si sunt valabile strict pentru ziua respectiva.
- Pentru facturile emise in euro, se foloseste cursul Bancii Transilvania din ziua emiterii facturii.
- Tariful de transport comunicat clientului este valabil pentru colete de pana la 2 kg.
Pentru colete mai grele de 2 kg, costul poate fi mai mare. - Timpul de livrare difera in functie de tara, dar nu ar trebui sa depaseasca 6 – 8 zile lucratoare din momentul expedierii comenzii. Din momentul in care pachetul pleaca de la noi, livrarea acestuia devine responsabilitatea companiei de curierat. Nu ne asumam eventualele intarzieri.
- Daca o comanda nu ajunge in maxim 8 zile lucratoare, este obligatia clientului sa se intereseze de statusul coletului si sa anunte acest lucru catre noi in cazul in care nu reuseste sa rezolve problema direct cu compania de curierat care are coletul in custodie. In caz contrar, nu ne putem asuma pierderile aferente comenzii (transport, produse cosmetice*).
- Daca se doreste reexpedierea comenzii se achita o noua taxa de transport in functie de preturile de pe platforma partenera din ziua respectiva. Va reamintim ca preturile pentru transportul international sunt dinamice.
*Produsele cosmetice care se întorc la noi după o perioadă mai mare de 2 săptămâni de la livrare sunt considerate pierdere deoarece nu putem ști cu exactitate în ce condiții au fost transportate și depozitate. Costul acestora nu poate fi rambursat către client.
Informatii importante
Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru problemele aparute in urma informatiilor eronate furnizate de client pe site, cum ar fi:
adresa incompleta sau gresita, adresa de email incorecta, numar de telefon inexistent sau gresit.
De asemenea, va rugam sa tineti cont ca anumite firme de curierat, prin politica lor interna, nu sunt obligate sa sune inainte de livrare.
Alte mentiuni legate de livrare
Chiar daca in cea mai mare parte a timpului prioritizam livrarile la timp si incadrarea in timpii mentionati pe site, exista cazuri in care expeditiile pot suferi anumite intarzieri.
Motive pentru care expedierea comenzilor poate fi decalata de la timpii aproximativi mentionati pe site:
– Motive independente de companie sau de firma de curierat, cum ar fi volum foarte mare de expeditii, intarzieri in livrarea comenzilor catre noi de catre furnizori, conditiile meteo/ incidente pe traseu ce ar face imposibila livrarea la termen
– Motive care tin de firma de curierat (deteriorarea pachetelor, alte probleme ce tin de compania de curierat), caz in care va rugam sa ne anuntati (preferabil telefonic) daca observati o intarziere a comenzii
– Motive care tin de companie:
Perioade cand magazinul este inchis, care sunt anuntate pe site si prin intermediul platformelor de socializare
Concedii ale angajatilor (cand lucram la capacitate redusa)
Perioadele aglomerate din preajma Sarbatorilor, zilele cu promotii in magazin sau situatii particulare (anumite decalari de stocuri). Expedierea comenzilor catre clienti poate sa sufere unele intarzieri, caz in care veti fi notificat telefonic sau prin e-mail. In aceste cazuri, termenul de livrare poate fi modificat, fara a depasi 10 zile lucratoare, calculat de la data preluarii comenzii dumneavoastra.
Intelegem ca aceste situatii pot provoca neplaceri si va garantam faptul ca facem tot posbilul pentru a le solutiona cat mai rapid. Multumim pentru intelegere!